Vous êtes passionné de marketing et souhaitez en savoir plus sur les tendances actuelles et futures de ce domaine ? Alors le livre Marketing 4.0 est fait pour vous ! Co-écrit par Philip Kotler, considéré comme le père du marketing, cet ouvrage est une véritable mine d’informations sur le monde des affaires numériques.
Dans cet article, nous vous présenterons les principaux enseignements de ce livre incontournable sur le marketing digital.
Le livre Marketing 4.0 et le processus de décision d’achat
Le monde des affaires a évolué et les méthodes d’achat ont également changé. Aujourd’hui, les publicités traditionnelles à la télévision ne suffisent plus à persuader les consommateurs. Dans le Marketing 4.0, nous apprenons que l’opinion de notre cercle social compte énormément dans notre décision d’achat. Nous nous fions désormais aux avis et aux commentaires d’autres consommateurs.
Il est donc crucial pour les entreprises de soigner leur image sur les plateformes numériques et de chercher à se rapprocher de leur public cible en développant une bonne réputation.
L’importance des « haters » !
Qui aurait cru que les « haters » pourraient être utiles pour l’image des entreprises sur les médias numériques ? Eh bien, il s’avère que les commentaires négatifs peuvent en réalité stimuler les défenseurs de la marque à s’exprimer en ligne. Rien n’est plus persuasif pour les potentiels consommateurs que de voir d’autres personnes défendre une marque. Il est donc essentiel pour les entreprises de ne pas fuir les critiques, mais plutôt de les considérer comme une opportunité d’attirer de nouveaux clients.
Les jeunes, les femmes et les « netzens » : clés du marketing dans l’économie numérique
Dans le marketing numérique, les informations sur les profils des différents publics cibles sont précieuses pour déterminer les stratégies de marketing à adopter. Selon le livre Marketing 4.0, les jeunes, les femmes et les « netzens » jouent des rôles importants sur internet :
- Les jeunes sont les premiers adoptants de nouvelles technologies et de nouveaux produits, et ils définissent également les tendances.
- Les femmes sont des collectrices d’informations et des consommatrices holistiques qui gèrent le foyer, les finances et bien d’autres responsabilités.
- Les « netzens », également appelés « connectors sociaux », sont des défenseurs enthousiastes des marques et contribuent activement à la création de contenu en ligne.
Malgré leur potentiel, ces trois publics sont encore peu exploités par les entreprises. Le livre Marketing 4.0 encourage donc les entreprises à tirer parti du pouvoir de ces publics pour développer leur activité.
Le marketing en ligne et hors ligne doivent coexister
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le marketing numérique ne vise pas à remplacer le marketing traditionnel. Les deux approches doivent coexister pour offrir aux consommateurs une expérience d’achat complète. Le marketing traditionnel vise une approche stratégique axée sur une expérience tangible avec le consommateur, tandis que le marketing numérique se concentre sur l’engagement du consommateur grâce à une présence en ligne.
Le nouveau parcours du consommateur selon le livre Marketing 4.0
Le livre décrit le parcours du consommateur à travers cinq étapes : assimilation, attraction, recherche, action et recommandation. Le consommateur peut emprunter ces étapes de différentes manières et pas nécessairement dans cet ordre. Les cinq étapes sont les suivantes :
- Assimilation : le consommateur est exposé pour la première fois à la marque.
- Attraction : le consommateur décide s’il aime ou non la marque.
- Recherche : le consommateur recherche des informations sur la marque.
- Action : le consommateur effectue un achat.
- Recommandation : le consommateur recommande la marque.
Il est important de noter que le consommateur peut sauter certaines étapes ou les suivre dans un ordre différent selon les circonstances.
Des 4Ps aux 4Cs de Philip Kotler
Philip Kotler n’est pas à l’origine du concept des 4Ps du marketing, mais il l’a popularisé en soulignant son importance pour les organisations. Cependant, dans le livre Marketing 4.0, Kotler, Kartajaya et Setiawan révèlent de nouveaux aspects de l’économie numérique et proposent les 4Cs comme une évolution des 4Ps.
Les 4Cs représentent :
- Cocréation : la participation des clients dès la conception du produit pour augmenter ses chances de succès sur le marché.
- Monnaie : une approche dynamique de la tarification qui permet aux entreprises d’optimiser leurs bénéfices en utilisant des données massives pour personnaliser les prix en fonction de divers critères.
- Activation communautaire : répondre à la demande des consommateurs en proposant des produits et des services de manière quasi instantanée grâce à des plateformes de mise en relation.
- Conversation : permettre aux consommateurs de dialoguer avec les marques via les médias sociaux et les systèmes d’évaluation en ligne.
Conclusion
Le livre Marketing 4.0 est une ressource précieuse pour les professionnels du marketing, les chefs d’entreprise et tous ceux qui s’intéressent aux tendances actuelles et futures du marketing dans l’économie numérique. Il offre une vision complète des changements induits par la technologie et la connectivité sur les relations entre les organisations et les consommateurs. Il souligne également l’importance de la participation active et transparente des deux parties pour créer de la valeur commerciale. Ne manquez pas cette lecture incontournable !