Découvrez les meilleures solutions CRM du marché
Un business en ligne peut avoir tellement de facettes qu’à un certain stade, il devient impossible de fonctionner sans l’aide d’un système spécialisé, c’est pourquoi il est si important de compter sur l’un des meilleurs CRM du marché.
Si c’est votre cas, alors vous serez heureux de savoir que dans cet article, vous découvrirez les meilleures solutions disponibles aujourd’hui.
Voulez-vous savoir quel est le meilleur CRM pour votre entreprise ? Restez, lisez et découvrez.
Qu’est-ce qu’un CRM et à quoi cela sert-il ?
CRM est l’acronyme pour Customer Relationship Management – ou gestion de la relation client en français. Le CRM est une solution qui permet aux entreprises de se connecter avec les clients à différents niveaux et dans différentes situations.
En d’autres termes, le CRM est un outil qui permet d’explorer de nombreuses opportunités en intégrant des fonctionnalités pour connecter le marketing, les ventes, le contenu, l’équipe, le service client, etc.
Avec le meilleur CRM, vous pouvez ajouter des contacts, créer des listes, envoyer des e-mails marketing, automatiser le service client, offrir un support, gérer les équipes et les ventes, et bien plus encore.
Grâce à tout cela, compter sur un CRM signifie multiplier les opportunités commerciales en explorant toutes les possibilités à portée de main, le tout en un seul endroit.
Les fonctionnalités offertes par une solution CRM
Il existe de nombreuses fonctionnalités intéressantes que vous trouverez dans les meilleurs CRM du marché, parmi lesquelles :
Fonctionnalités de marketing
Tout le monde est convaincu de l’importance du marketing de contenu pour une entreprise – et certainement pour l’entonnoir de vente.
Traditionnellement, la plupart des entreprises concentrent leur stratégie de marketing de contenu sur les réseaux sociaux et les communautés en ligne comme les groupes d’applications.
Ainsi, les meilleures solutions CRM sont capables de faciliter la gestion du contenu sur les réseaux sociaux en offrant des plateformes qui permettent de publier, de planifier des publications et d’analyser l’engagement.
Mais en plus des réseaux sociaux, il existe de nombreux autres canaux avec un énorme potentiel de génération de contenu marketing, notamment l’e-mail et les SMS.
Les meilleurs CRM du marché offrent dans leur package des fonctionnalités d’envoi en masse d’e-mails et de SMS.
Les CRM de qualité disposent d’un module intuitif, facile à utiliser et rempli de modèles pour aider vos clients à créer facilement leurs campagnes.
Avec l’e-mail marketing, vous pouvez créer des campagnes automatisées ou simplement envoyer des offres et des newsletters directement dans la boîte de réception de votre public.
Avec les SMS, les meilleurs CRM du marché offrent à leurs clients un module pour créer des campagnes d’envoi de SMS en masse.
Fonctionnalités de gestion de contenu (CMS)
CMS est l’acronyme de Content Management System – Système de gestion de contenu. Cette fonctionnalité vous permet de créer un site ou un blog exclusif pour votre entreprise.
Cette fonctionnalité est présente dans les meilleurs CRM du marché et est utile pour les entreprises qui prévoient de créer du contenu pertinent pour leur public ou qui souhaitent fournir plus d’informations via un site web.
Les CRM de pointe disposent d’un module facile à utiliser pour créer un site web sans avoir besoin de connaissances en programmation.
Avec des éditeurs de glisser-déposer et des modèles fournis, vous pouvez créer vous-même des sites au design professionnel en quelques clics.
Fonctionnalités de pipeline de vente
Gérer les prospects n’est pas une tâche facile, surtout lorsque vous devez gérer plusieurs aspects de votre entreprise simultanément.
Un CRM respectable vous aide dans ce problème en offrant des outils de gestion de pipeline de vente. Avec ces outils, votre travail est facilité.
Le meilleur CRM mettra à votre disposition une plateforme qui vous permettra d’organiser et de suivre tout votre cycle de vente au même endroit.
Comment ? En vous montrant comment les prospects progressent dans votre pipeline et en vous fournissant des informations pour surmonter les obstacles et conclure encore plus de transactions.
Vous économisez de l’argent car vous n’aurez pas besoin d’un professionnel de l’informatique et vous pourrez vous-même ajouter, modifier et supprimer des étapes, ainsi qu’attribuer des tâches à votre équipe pour travailler sur chaque prospect.
Fonctionnalités de service client
À l’ère de la technologie, vous ne pouvez pas rester à la traîne pendant que vos concurrents investissent dans des innovations pour leur entreprise, c’est pourquoi le bon CRM vous donne l’avantage d’intégrer des technologies de pointe à votre entreprise.
Grâce à l’intelligence artificielle, vous n’avez plus besoin de dépendre d’une grande équipe de support client.
Vous pouvez utiliser des chatbots pour répondre aux questions et fournir des informations de base aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
En plus des chatbots, il existe de nombreuses autres façons de fournir un service client, et les meilleurs CRM du marché intègrent des fonctionnalités qui facilitent la planification de réunions, l’ouverture de tickets de support, et bien d’autres encore.
Fonctionnalités de gestion des contacts, des devis, des affaires et des tâches
Sans aucun doute, les meilleurs CRM disposent de fonctionnalités capables de vous donner un contrôle total sur votre entreprise en un seul endroit.
Vous pouvez créer et gérer des listes de contacts, ajouter des membres de l’équipe, gérer leurs accès et attribuer des tâches, partager des informations sur les devis et bien d’autres choses encore.
De plus, le CRM vous permet également de créer et de gérer des contrats, des abonnements, des plans, d’envoyer des notifications et d’apporter les ajustements nécessaires.
Le CRM adapté à votre entreprise sera en mesure de transformer toutes les données qu’il contient en informations pour la génération de publicités grâce à l’intégration avec les principales plateformes de publicité.
Fonctionnalités d’intégration
Lorsqu’il s’agit de CRM, il est impossible d’ignorer l’importance d’une intégration de haute qualité.
Les entreprises utilisent naturellement différentes plateformes pour gérer leurs tâches, leurs demandes de clients et leurs fournisseurs.
Par conséquent, le meilleur CRM sera celui qui offre des fonctionnalités permettant l’intégration avec les outils les plus populaires du marché, tels que la boîte e-mail de Google ou Outlook, WhatsApp, les réseaux sociaux, etc.
Le CRM doit être capable de se connecter aux outils que vous utilisez déjà et de s’intégrer à leurs fonctionnalités pour offrir encore plus de possibilités.
Les 6 meilleures solutions CRM gratuites du marché
Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités des meilleurs CRM sur le marché, découvrez ci-dessous une liste sélectionnée des meilleures solutions actuellement disponibles.
1 – HubSpot
HubSpot est un logiciel SaaS avec l’une des solutions CRM les plus populaires du marché.
Les équipes de marketing et de vente semblent adorer les fonctionnalités de génération de leads de la plateforme, car elles leur donnent le pouvoir de collecter des leads à partir de médias sociaux tels que Facebook, LinkedIn et Google.
De plus, ces professionnels utilisent HubSpot pour créer une base de données de prospects et de clients, comprendre où chaque prospect se situe dans le processus de vente et développer des stratégies de vente plus efficaces.
Ce qui distingue le CRM de HubSpot, c’est qu’il met l’accent sur l’inbound, c’est-à-dire qu’il permet à ses clients de créer une expérience marketing pour leur public cible sans les déranger ou les bombarder d’offres ennuyeuses.
Si vous souhaitez créer un site puissant, créer des pages de destination à fort taux de conversion, envoyer des e-mails personnalisés, accélérer les ventes ou optimiser le service client, sachez que HubSpot est un système CRM complet équipé de toutes ces fonctionnalités et bien d’autres.
Avec HubSpot, vous disposez d’un tableau de bord simple et intuitif, de rapports complets et faciles à analyser, d’un puissant outil d’e-mail marketing, d’un module de gestion du pipeline de vente, de fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux, d’outils de service client, etc.
Et nous ne pouvons pas oublier de mentionner l’un des grands avantages de HubSpot : la possibilité d’utiliser l’outil gratuitement.
Cela signifie que vous pouvez essayer cette solution et évaluer si elle répond aux besoins de votre entreprise avant de faire un investissement réel.
Si vous voulez savoir pour qui est fait HubSpot, nous suggérons que cette solution convient à ceux qui ne comprennent pas le code ou qui n’ont pas d’expérience en matière de maintenance de sites web, car ce profil de client considère HubSpot comme un CRM très facile à utiliser.
En conclusion, HubSpot dispose de toutes les fonctionnalités dont les petites entreprises ont besoin pour développer leurs activités.
Sa version gratuite est parfaite pour les petites équipes de vente, elle s’intègre bien avec plus de 200 outils et dispose d’une fonctionnalité d’e-mail marketing décente.
2 – Salesforce
La réputation d’une entreprise dans un secteur donné est un avantage, et dans ce domaine, Salesforce se distingue, car c’est l’une des plus anciennes solutions CRM.
Salesforce propose de nombreux produits et extensions, notamment des fonctionnalités de gestion de la relation client qui couvrent le marketing, les ventes et le support client.
Tout comme HubSpot, Salesforce intègre une puissante fonctionnalité d’envoi de campagnes d’e-mail marketing à son CRM.
Vous pouvez également créer et configurer des automatisations marketing, gérer les réseaux sociaux, etc.
Avec Salesforce, vous disposez de fonctionnalités qui vous permettent de configurer l’auto-assistance client, ce qui est une fonctionnalité efficace pour la génération de leads et la fidélisation des clients.
Salesforce dispose de nombreuses intégrations de haute qualité, un exemple réussi étant l’intégration avec le logiciel de comptabilité Quickbooks.
Il dispose également d’intégrations avec Zoho et peut être configuré pour se synchroniser avec HubSpot ou Outlook.
Salesforce propose une fonctionnalité intéressante : Einstein IA, qui peut offrir des conseils pertinents et à jour ou découvrir des opportunités pour les équipes de vente, en se basant sur l’historique des succès.
Le score des leads d’Einstein va au-delà des outils marketing de Salesforce, en classant les leads et en donnant la priorité aux plus importants ou aux plus gros contrats.
Il existe également Einstein Activity Capture, qui synchronise votre e-mail, votre calendrier et votre compte Salesforce. Enfin, il y a Einstein Account Insights pour des objectifs plus avancés de développement commercial.
Salesforce propose de nombreux plans et prix. Il existe un plan de logiciel CRM essentiel à 25 $US. Un plan CRM professionnel coûte 75 $US.
3 – Piperdrive
Piperdrive fait partie des meilleurs CRM, c’est une solution respectée du public avec de nombreuses fonctionnalités pouvant dynamiser toute entreprise.
Cette solution propose des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, des leads, la création de formulaires Web, des fonctionnalités de chatbots, le pipeline de vente, de nombreuses intégrations et un assistant basé sur l’IA.
Parmi ses nombreuses fonctionnalités, nous pouvons souligner les chatbots alimentés par l’IA et la fonctionnalité de chat en direct, qui est un excellent moyen pour les représentants de votre équipe de vente et de support client de se connecter avec de nouveaux contacts.
Il convient également de souligner l’intégration de l’e-mail avec des plateformes telles que Gmail ou Microsoft Outlook pour synchroniser automatiquement toutes les communications par e-mail entre les deux systèmes.
Si vous travaillez encore avec des feuilles de calcul, vous pouvez utiliser Piperdrive pour connecter les données de votre feuille de calcul à Google Sheets pour obtenir plus de fonctions et de flexibilité.
Cela vaut également pour Google Slides pour les présentations et autres.
Dans l’assistance aux ventes, Piperdrive dispose également de l’intelligence artificielle pour aider vos commerciaux à savoir comment et quand est la meilleure méthode pour améliorer les performances de leur gestion des ventes et conclure plus de contrats.
En ce qui concerne ce qui vous intéresse le plus, Piperdrive n’a pas de version gratuite, mais il propose un essai gratuit qui dure généralement 14 jours, et si vous disposez d’un coupon spécial, vous pouvez l’essayer pendant 21 jours.
4 – Zoho CRM
Nous pouvons dire sans risque que Zoho est une solution de CRM préférée des start-ups et des petites entreprises. Cette solution impressionne facilement les vendeurs d’entreprises de toutes tailles.
Cela est dû en partie au fait que Zoho CRM est très facile à utiliser. Sans oublier la flexibilité lors du choix du meilleur package Zoho CRM, qui est hautement personnalisable grâce aux nombreuses options complémentaires.
Zoho CRM propose une version gratuite de son plan, qui convient parfaitement aux petites équipes de 3 personnes.
Vous voudrez peut-être comparer le plan gratuit de Zoho avec le plan Standard et vous faire facilement une fausse idée de leurs similitudes, mais ce n’est pas le cas.
Le plan gratuit n’inclut pas de fonctionnalités telles que les prévisions de ventes et il a une limite pour la base de données de l’organisation du produit.
Vous n’aurez pas non plus accès aux analyses d’e-mails et vous ne pourrez pas avoir plusieurs pipelines de vente.
En termes de fonctionnalités, Zoho propose une gestion de base des contacts, du marketing par e-mail, de la génération de leads, ainsi que certaines fonctionnalités de base d’automatisation des flux de travail et d’analyse standard.
Pour toutes ces raisons, nous imaginons que vous vous demandez pourquoi Zoho est intéressant ? Tout d’abord, en raison de son coût (14 $US) qui vous donne accès à un CRM très compétent pour ce qu’il propose.
Un autre point intéressant est que chaque application individuelle de Zoho est conçue pour répondre à un besoin spécifique, cela signifie que vous pouvez adapter l’utilisation de cette plateforme exactement à vos besoins.
En conclusion, la combinaison de tous les outils Zoho vous offre un avantage considérable.
En combinant les outils de marketing de Zoho avec des modèles d’e-mail, du marketing multicanal et de la gestion de marque, vous avez entre les mains un CRM très complet.
5 – Monday CRM
Et pour conclure notre liste des meilleurs CRM du marché, nous vous présentons Monday CRM.
Monday est un logiciel couramment utilisé pour la gestion des tâches, le suivi du temps et la gestion de projets.
Cette solution est très compétente pour aider les équipes à communiquer et à collaborer, y compris à distance.
Monday.com est également adapté si vous recherchez une solution capable d’automatiser les flux de travail, c’est-à-dire d’optimiser les tâches de votre équipe et de les faire se concentrer sur des tâches plus importantes.
En ce qui concerne les avantages de Monday, il est facile à apprendre et à utiliser. Autrement dit, vous n’avez pas besoin de consacrer beaucoup de temps à former votre équipe à son utilisation.
De plus, il dispose d’une API robuste et d’une énorme bibliothèque d’intégrations.
Cela veut dire quoi ? Nous parlons d’intégrations populaires telles que Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Dropbox, Slack, Zoom, Google Calendar, Drive, Gmail, etc.
Il existe des intégrations de CRM comme Salesforce, des intégrations de marketing comme Mailchimp, des intégrations de développement de logiciels comme Jira, ainsi que des intégrations d’outils de gestion de projet comme Trello et Asana.
Et voici la meilleure nouvelle, Monday a une version gratuite, qui est généralement fonctionnelle pour jusqu’à 2 utilisateurs.
Dans cette version, Monday propose également des tableaux et des documents illimités. La bibliothèque de modèles – avec plus de 200 modèles – est également disponible dans le plan gratuit.
Quel est le meilleur CRM du marché ?
Après avoir consulté notre liste, si vous avez encore des doutes, nous pouvons vous donner une contribution pour « éclaircir » cette question.
Si vous n’avez pas d’expérience en code et en gestion de sites web, et que vous recherchez également un outil pour gérer vos contacts et envoyer des e-mails marketing avec compétence, optez pour HubSpot.
Maintenant, si vous voulez quelque chose avec plus de possibilités et de polyvalence – et ici nous parlons de plus de fonctionnalités – et que vous allez également gérer de gros budgets, Salesforce est un bon choix.
Enfin, si vous êtes plus concentré sur une solution rentable, envisagez Piperdrive ou Zoho CRM, tous deux sont plus abordables et offrent des fonctionnalités satisfaisantes.
Conclusion
Dans cet article, nous vous avons présenté les 5 meilleures solutions CRM du marché, leurs principales caractéristiques et ce qu’il faut prendre en compte lors du choix d’une solution.
Il existe de nombreuses solutions sur le marché et il est difficile de décider laquelle est la meilleure, cependant, en partant de cette liste des meilleurs CRM du marché, vous avez de grandes chances de faire un choix réussi.
Nous vous recommandons de profiter des versions gratuites proposées par la plupart des solutions CRM de cette liste avant de décider celle à implémenter dans votre entreprise.
Maintenant, partagez avec nous votre opinion ou votre expérience avec l’un des outils de cette liste ou d’autres outils dans les commentaires.